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| Expédition & retours |
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- Livraison
Mode de transport : quels
choix ?
Les produits vous seront
livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de
commande.
Les Frais de port et d'emballage sont GRATUITS .
La
société SI-T-ZEN / LA TAVERNE DES MONTRES se réserve le
droit de facturer une participation aux frais de port
en-dessous d’un certain seuil de commande.
La
participation demandée est détaillée et indiquée avant
la validation de la commande.
Délais de livraison :
quand vos
produits arriveront-ils ?
Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués
lors de la validation de votre commande.Notez toutefois que toute
commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée
qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de
disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés
à partir de la date d'enregistrement de ce mode de
règlement.
Retard de livraison :
que faire
?
En
cas de retard de livraison par la Poste
dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition
indiquée dans le courriel "suivi - avis d'expédition",
nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau
de poste si le colis n'est pas en instance, puis le cas
échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en
contactant notre Service Clients par téléphone ou en
adressant un courriel
Nous contacterons alors la Poste afin qu’une enquête
soit ouverte.
Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à
compter de sa date d'ouverture. Si durant cette période,
le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les
plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le
produit n'est toujours pas localisé à l'issue de ces 21
jours ouvrés, la Poste considèrera le colis comme perdu.
En
cas de retard de livraison par les autres transporteurs
dans les cinq à dix jours ouvrés suivant la date
d'expédition mentionnée dans le courriel "suivi -
avis d'expédition", nous vous invitons à signaler ce
retard en contactant notre Service Clients par téléphone
ou par courriel.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
concerné afin d'obtenir la localisation du colis.
Si
la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée
dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas
contraire et après obtention du constat de perte déclaré
par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s)
ou en cas d'indisponibilité définitive, nous vous
rembourserons les sommes encaissées selon les modalités
des présentes conditions générales de vente.
Modalités générales du
retour
Une gestion efficace des
retours :
l’attribution d’un numéro de
traitement.
Nous mettrons tout en œuvre afin
de régulariser le problème que
vous rencontrerez dans les
meilleurs délais.
Pour garantir un meilleur
traitement du retour,
l’efficacité du diagnostic et la
rapidité de l’intervention des
fabricants, une demande de
retour devra être faite
directement en indiquant les
motifs de retour soit par
téléphone, soit par email.
Un numéro de retour sera alors
communiqué.
Nous vous informons que certains
documents liés au(x) colis
pourront vous être réclamés.
Vous devrez donc demeurer en
possession de tous les éléments
reçus (emballage compris)
jusqu’à résolution complète de
vos réclamations.
Un retour complet de la
commande :Documents
+ produit.
Lors du retour, nous vous
recommandons de sur-emballer les
emballages d’origine de vos
produits, car nous ne pourrons
reprendre que les produits
renvoyés dans leur intégralité
(accessoires, coupon de
garantie, manuels, housse
etc...), avec leur emballage
d’origine, l’ensemble devant
être intact et en bon état.
Vous devez accompagner votre
retour d’un double de la
facture.
Le remboursement ou l’échange
supposent que vous n’ayez pas
endommagé le produit, ou que
vous ne l’ayez pas renvoyé
incomplet.
Les risques du retour :
précautions à prendre
Nous attirons spécialement votre
attention que vous devez
retourner le produit :
-
en déclarant la valeur
du produit, telle
qu’elle résulte de la
facture d’achat et
-
en veillant à la
parfaite couverture
d’assurance des risques
de retour, en rapport
avec la facture d’achat.
Cas d’une erreur ou d’une non
conformité :le
retour est à notre chargeA
la réception de la demande
motivée, nous attribuerons un
numéro de retour au(x) produits
concerné(s) qui vous sera
aussitôt communiqué.
En cas d'erreur de livraison, de
non-conformité, une étiquette
prépayée vous sera de plus
adressée par courrier, afin
d'effectuer le renvoi de ce(s)
produit(s) à nos frais (à moins
que nous fassions directement
appel à un transporteur pour une
reprise de la marchandise à
votre domicile, en fonction du
mode de transport aller du
produit).
En présence d’une étiquette
prépayée, les retours sont alors
à adresser rapidement à notre
service après-vente avec leur
emballage d’origine, complets
(accessoires, notice …) en bon
état, avec une mention apparente
du numéro de retour sur le colis
et le bon de retour glissé à
l'intérieur. En toute hypothèse,
vous veillerez à choisir un
emballage adapté pour le retour.
Modalités
particulières
d’un
retour
pour
rétractation
La durée
du droit
de
rétractation
:
dans
quels
délais ?
Nous
vous
accordons
un délai
de
rétractation
de 8
jours
calendaires,
pour
retourner,
à vos
frais,
les
produits
ne vous
convenant
pas. Ces
délais
courent
à
compter
du
lendemain
de la
réception
du
produit.
Ces
délais
expirés,
vous ne
disposez
plus de
ce droit
de
rétractation.
L’exercice
du droit
de
rétractation
:
de
quelle
manière
?
Afin
d'assurer
la bonne
gestion
des
retours,
nous
vous
invitons
à
signaler
préalablement
votre
retour à
notre
service
client :
- Soit
en vous
connectant
sur le
site
dans la
rubrique
"suivez
votre
commande"
au sein
de
laquelle,
après
identification
et
détermination
du
numéro
de
commande,
vous
pourrez
poser
une
question
ou
formuler
une
demande
à
travers
un menu
déroulant.
- Soit
par
téléphone.
Un
numéro
de
retour
vous
sera
alors
attribué.
Dans
l’hypothèse
de
l’exercice
du droit
de
rétractation,
vous
pouvez
demander
soit le
remboursement
des
sommes
encaissées,
soit un
échange
d'un
montant
équivalent
aux
sommes
versées
ou, le
cas
échéant,
avec un
complément
bancaire.
Ce droit
de
rétractation
s’exerce
sans
pénalité.
Toutefois,
les
frais de
parfait
retour
restent
à votre
charge.
Vous
devez
vous
assurer
que la
commande
pour
laquelle
vous
vous
rétractez
est
renvoyée
complète.
L’effet
du droit
de
rétractation
:
quels
sont vos
choix ?
En cas
d'exercice
du droit
de
rétractation,
nous
ferons
tous nos
efforts
pour
vous
rembourser
dans un
délai de
15 jours
suivant
la
réception
du
retour.
Cependant,
compte
tenu du
caractère
spécifique
des
produits
vendus,
ce délai
pourra
être
étendu à
30
jours,
en
particulier
lorsque
le
produit
requiert
une
vérification
technique
par
notre
service
après-vente
(ces
produits
devant
être,
dans
tous les
cas,
testés).
Vous
serez
alors
remboursé
par
système
de re-crédit
(transaction
sécurisée)
en cas
de
paiement
par
carte
bancaire,
ou par
chèque
dans les
autres
cas.
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